Modelo racional de toma de decisiones. Con frecuencia pensamos que la
persona que mejor toma decisiones es aquella que es racional, que hace
elecciones consistentes que maximizan el valor dentro de restricciones específicas.
1. Definir el problema
2. Identificar los criterios de decisión
3. Asignar pesos o ponderaciones a los criterios
4. Desarrollar las alternativas
5. Evaluar las alternativas
6. Selecciona la mejor alternativa
3.7.1. Certidumbre, Riesgo e Incertidumbre en la
toma de decisiones
Certidumbre (certeza)
Se tiene conocimiento total sobre el problema,
las alternativas de solución que se planteen van a causar siempre resultados
conocidos e invariables. Al tomar la decisión solo se debe pensar en la
alternativa que genere mayor beneficio.
Riesgo
La información con la
que se cuenta para solucionar el problema es incompleta, es decir, se conoce el
problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los
resultados que pueden arrojar. En este tipo de decisiones, las posibles alternativas
de solución tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado. En
estos casos se pueden usar modelos matemáticos o también el decisor puede hacer
uso de la probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado.
La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado basándose
en hechos concretos, puede ser cifras de años anteriores o estudios realizados
para este fin. En la probabilidad subjetiva se determina el resultado basándose
en opiniones y juicios personales.
Riesgos y errores comunes
Quienes toman decisiones aplican la racionalidad acotada, pero muchas
evidencias indican que también tiene riesgos y errores sistemáticos que introducen en sus juicios. Estos
provienen de intentos por abreviar el proceso de decisión. Para minimizar el
esfuerzo y evitar transacciones difíciles, la gente tiende a basarse demasiado
en su experiencia, impulso, sentimientos viscerales y “recetas” practicas. En
muchos casos estos atajos resultan de utilidad. Sin embargo, pueden llevar a
distorsiones severas de la racionalidad.
Sesgo por exceso de confianza
Se ha dicho que “en la elaboración de juicios y toma de decisiones,
ningún problema es frecuente ni tiene más potencia de ser catastrófico que el
exceso de confianza”. Cuando se nos plantean preguntas sobre hechos y se nos
pide estimar la probabilidad de que nuestras respuestas sean correctas,
tendemos a ser demasiados optimistas.
Desde un punto de vista organizacional, uno de los descubrimientos más
interesantes relacionados con el exceso de confianza es que los individuos
cuyas actitudes intelectuales e interpersonales son pobres sobreestiman su
desempeño y capacidad. Por eso es que entra más conocen un tema los gerentes y
empleados manos probables es que tengan exceso de confianza. Es más fácil que
haya confianza en exceso cuando los
miembros de una organización tratan con asuntos o problemas que se encuentran
fuera de su área de experiencia.
Riesgo por anclaje
Este consiste en la tendencia de fijar la información inicial. Una vez
que esta queda fija, se falla en ajustar de modo adecuado la información
posterior. El sesgo por anclaje ocurre porque nuestra mente parece dar una
cantidad desproporcionadas en énfasis a la primera información que recibe. Las
anclas las utilizan mucho las personas de ciertas profesiones publicidad,
administración política, bienes raíces y derecho donde las actitudes de
percepción son importantes.
Incertidumbre
Se posee información
deficiente para tomar la decisión, no se tienen ningún control sobre la
situación, no se conoce como puede variar o la interacción de las variables del
problema, se pueden plantear diferentes alternativas de solución pero no se le
puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen.
En el mundo real administrativo de una empresa no puede saber con
anticipación cual será la demanda de sus productos, ni tampoco pude esperarse
que sepa con exactitud cuáles serán sus costos y utilidades, basándose en una
demanda incierta. En esas circunstancias la administración debe desarrollar los
mejores pronósticos de ventas y costos, para lo cual toma una decisión basada
en esos cálculos.
Ese enfoque considera la demanda pasada de un producto a fin de asignar
probabilidades a las posibles demandas en la venta del futuro.
DISTRIBUCIÓN DE PROBABILIDAD DISCRETAS
La inspección de los
datos usados para compilar la demanda indica que hay una variable aleatoria,
que puede definirse como un valor que cambia, ocurrencia (o eventos), tras
ocurrencia (o eventos), en una secuencia que no pude predecirse.
Los datos no son tan
solo una distribución aleatoria de las ventas pasadas, sino que la información
es una distribución discreta, porque el volumen de ventas solo pude abarcar un
número limitado de valores.
3.7.2
TOMA DE DECISIONES EN EL ENTORNO ACTUAL.
En la toma de
decisiones la experiencia es un elemento clave puesto que las decisiones deben
tomarse sobre una realidad altamente compleja debido al enorme número de
variables que entran en juego. La acumulación de experiencia es larga y
costosa. Si consideramos que cuando mas se aprende es como consecuencia de los
propios errores, el alcanzar un elevado nivel de experiencia en el mundo
empresarial puede llegar a tener un coste terriblemente alto. La consecuencia
inmediata es que toda la experiencia que pueda ganarse sin los efectos que
pudieran derivarse de una decisión errónea o, simplemente de una decisión no
óptima, será bien recibida y más económica, sea cual sea su coste.
En
todos los aspectos de la vida nos tenemos que enfrentar todos los días a una
toma de decisiones ya sean grandes o pequeños problemas que tengamos que
solucionar. La toma de decisiones se da muy significativo dentro de la vida
empresarial y por este factor se distinguen a las personas sobresalientes de
las que no lo son tanto.
Para
que se de una toma de decisiones en los sistemas es necesario tener unos
objetivos como son: Tomar decisiones acertadas y basarse en la objetividad de
los datos más que en los deseos y esperanzas para darles una interpretación
adecuada.
Uno
de los problemas que se presentan en la toma de una decisión es por parte de
los analistas de los sistemas ya que los resultados deben ser en hechos reales.
Los analistas deberán intentar mejorar los resultados para conseguir las metas
y los objetivos marcados en el plan de la organización, todo se da con el
intercambio de información ya sea negativa o positivamente debe fluir por la
organización.
Los
analistas son los encargados de señalar los defectos y proponer una pronta
solución sin perjudicar la organización.
La
información es la materia prima y fundamental en la toma de decisiones de los
analistas en una organización ya que a mayor calidad de información, mejor es
la calidad en la toma de decisiones.
Se
pueden seguir criterios analíticos exactos y si tiene una información perfecta
ya que la información, vale tanto como el beneficio, o ausencia de pérdidas que
se obtengan en base a esa información.
Todas
las decisiones que se tomen tienen unos beneficios claves primordiales mediante
los hechos.
El
analista debe tener conocimiento de la organización y sobre todo tener clave la
opinión del consumidor, estableciendo comunicación para que la información
pueda ser recogida, analizada, resumida y estructurada.
Aumentar
la habilidad para demostrar la efectividad de decisiones tomadas en los
antecedentes de los registros basados en los hechos, para tomar decisiones
acertadas basándose en el análisis. Los analistas de los sistemas deberán
aumentar la calidad de las decisiones, para que puedan identificar a tiempo las
desviaciones en los objetivos a los cuales se quiere llegar.
La
toma de decisiones mediante los hechos nos conducen a aplicar el principio de
aproximación que se basa en los datos e información asegurando de que estos
sean precisos y confiables, ya que con unos datos precisos, es posible aplicar
unos métodos de evaluación adecuados para tomar decisiones adecuadas.
Todo
esto hace que los datos sean accesible para cualquiera que los necesite,
ahorrándose así, tiempo en resolver los problemas y ahonda en el conocimiento
de las necesidades de los procesos de la organización, permitiendo lograr más
fácilmente los objetivos de la organización.
El
análisis de los datos y la información utilizando métodos válidos
ha de emplearse una buena metodología y procedimiento para analizar la
información, y toma de decisiones.
Tomar
decisiones y realizar acciones basadas en el análisis de los hechos,
equilibradas con la experiencia y la intuición.
Es primordial a la hora de tomar decisiones analizar los hechos fríamente,
apoyándose en experiencias pasadas para realizar predicciones y tomar las
decisiones más acertadas. Las decisiones, han de ser tomadas de modo que los
datos y experiencias pasadas, no han de entrar en contradicción con las futuras
decisiones.
La toma de decisiones estratégicas se presenta a nivel
corporativo, a nivel de unidad de negocio y a nivel funcional. Al término de
esta regresión se encuentran los planes operativos para poner en prácticas la
estrategia. Esto hace que la administración estratégica sea más especializada.
La
buena toma de decisiones permite vivir mejor. Nos otorga algo de control sobre
nuestras vidas. De hecho, muchas de las frustraciones que sufrimos con nosotros
mismos se deben a no poder usar la propia mente para entender el problema de
decisión, y el coraje para actuar en consecuencia. Una mala decisión puede
obligarnos a tomar otra mala decisión, como dijo Harry Truman: "Toda mala
decisión que tomo va seguida de otra mala decisión".
Un
buen analista de sistemas debe tomar muchas decisiones todos los días. Algunas
de ellas son decisiones de rutina o intrascendentes mientras que otras tienen
una repercusión drástica en las operaciones de la organización a la cuál
investigan o trabajan. Algunas de estas decisiones podrían involucrar la
ganancia o pérdida de los objetivos cumplimiento o incumplimiento de la misión
y las metas de la organización.
Un modelo de decisiones más simple que tiene sólo dos
alternativas se denomina Maniqueísmo, adaptado por Zaratustra y luego adoptado
por otras religiones organizadas. El Maniqueísmo es el concepto de dualidad que
divide todo lo que forma parte del universo en dos alternativas distintas o dos
polos opuestos, como por ejemplo el bien y el mal, blanco y negro, día y noche,
mente (o alma) y cuerpo, etc. Este concepto de dualidad fue un modelo
suficiente de la realidad para aquella época para que el mundo fuera manejable
y calculable.
Las cinco características más importantes en la toma de decisiones son
- Efectos futuros:
Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la
decisión afectará el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo
plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que una
decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.
- Reversibilidad:
Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la
dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda
tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar
la decisión a un nivel bajo.
- Impacto:
Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o
actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la
decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada a
un nivel bajo.
- Calidad:
Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,
consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía,
etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere tomar la
decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se
recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.
- Periodicidad:
Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma
frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión de alto
nivel, mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de
nivel bajo.